Política de Citas, Cancelaciones y Reembolsos
SOMNUS — Medicina del Sueño Conductual
Vigente a partir del 1 de enero de 2025
El compromiso de Somnus es brindarte atención clínica de calidad. Esta política busca ser justa para el paciente y sostenible para el servicio. Si tienes alguna duda antes de tu cita, escríbenos a contacto@somnus.mx.
I. Agendamiento de citas
Las citas se agendan exclusivamente a través del sistema de reservas en somnus.mx (CozyCal), disponible las 24 horas. El proceso es:
- Paso 1: Selecciona el tipo de consulta según tu situación: primera vez, programa activo o consulta específica.
- Paso 2: Completa el formulario de preevaluación (primera vez) o el registro breve (sesiones de seguimiento).
- Paso 3: Confirma la cita con el pago correspondiente. La cita queda reservada solo tras la confirmación del pago.
Las citas se confirman únicamente cuando el pago ha sido procesado. Una reserva sin pago no garantiza el espacio en la agenda.
II. Cancelaciones y reprogramaciones
- Con 24 horas o más de anticipación: Puedes cancelar o reprogramar sin costo. Utiliza el enlace de tu correo de confirmación o escríbenos a contacto@somnus.mx.
- Con menos de 24 horas de anticipación: Se aplica un cargo del 50 % del valor de la sesión. En casos de emergencia médica o fuerza mayor debidamente justificados, el cargo se evalúa caso a caso.
- No-show (sin aviso previo): Se cobra el 100 % del valor de la sesión. La sesión se considera consumida del programa.
- Reprogramaciones múltiples: Cada paciente puede reprogramar una misma sesión hasta 2 veces sin costo adicional, siempre con 24 horas de anticipación. A partir de la tercera reprogramación de la misma sesión, se aplica un cargo administrativo de $300 MXN.
Las cancelaciones deben realizarse por escrito — correo electrónico o mensaje en el canal de comunicación asignado. Las llamadas telefónicas no tienen valor de cancelación formal.
III. Política de crédito: evaluación a programa
Si realizas la evaluación clínica inicial como servicio independiente y decides continuar con un programa, el costo de la evaluación se acredita al precio total del programa, siempre que:
- La decisión de continuar se confirme dentro de los 30 días siguientes a la evaluación.
- El programa elegido sea cualquiera de los disponibles en Somnus (TCC-I, Programas Enfocados, Infantil).
Pasados los 30 días, el programa se cobra al precio completo sin acreditación. Esta política aplica una sola vez por evaluación.
IV. Reembolsos
- Cancelación antes de iniciar el programa: Si cancelas antes de haber asistido a ninguna sesión del programa, se reembolsa el 100 % del monto pagado dentro de los 5 días hábiles siguientes.
- Cancelación durante el programa: Se reembolsa el valor proporcional de las sesiones no realizadas, descontando cargos por cancelaciones tardías o no-shows previos.
- Sesiones individuales (evaluación o consulta suplementaria): No hay reembolso por sesiones individuales ya realizadas.
- Cancelación por razón clínica (por parte de Somnus): Si el Dr. García Mireles determina que el caso requiere atención de mayor complejidad o que el paciente no es candidato para el protocolo en curso, se suspende el programa y se reembolsa el 100 % de las sesiones no realizadas.
- Tiempo de procesamiento: Los reembolsos se procesan en 5 a 10 días hábiles al mismo método de pago original.
V. Cancelaciones por parte de Somnus
- Emergencia o causa de fuerza mayor: Si el Dr. García Mireles cancela una sesión de último momento por causa justificada, la sesión se reprograma sin costo y se ofrece una compensación (sesión adicional o descuento en la siguiente cita).
- Suspensión clínica del programa: Si se determina que el paciente no es candidato para TCC-I u otro protocolo en el momento actual, o si su caso requiere atención especializada de mayor complejidad, Somnus suspende el programa y reembolsa el 100 % de las sesiones no realizadas.
- Continuidad del tratamiento: Somnus se reserva el derecho de dar por concluido el programa si se acumulan más de 3 ausencias o cancelaciones tardías consecutivas. La continuidad es clínicamente esencial para la eficacia del protocolo.
VI. Citas y cancelaciones — Empresas
Los programas para empresas tienen condiciones específicas acordadas en la propuesta de servicio correspondiente. Como regla general:
- Las sesiones grupales (pláticas y talleres) requieren aviso de cancelación con mínimo 48 horas de anticipación.
- La cancelación de una sesión grupal con menos de 48 horas genera un cargo del 50 % del valor acordado.
- Los diagnósticos y reportes ejecutivos ya entregados no son reembolsables.
- Cualquier ajuste al alcance o al calendario se gestiona directamente con el Dr. García Mireles por escrito.
VII. Forma de pago y facturación
- Métodos aceptados: Tarjeta de crédito o débito a través de Stripe. Transferencia bancaria (SPEI) para pagos en México.
- Momento del pago: El pago se procesa al confirmar la cita. Una reserva sin pago no garantiza el espacio.
- IVA exento: Los servicios médicos de Somnus están exentos de IVA conforme al Art. 15-XIV LIVA. Los precios publicados son precios finales — el paciente no paga IVA adicional.
- Facturación (CFDI): Para solicitar factura, proporciona tus datos fiscales antes del pago. Las facturas se emiten dentro de las 24 horas posteriores al pago.
VIII. Contacto
Para cancelaciones, reprogramaciones, reembolsos o dudas sobre esta política:
Correo: contacto@somnus.mx
WhatsApp: +1 (438) 505 953
Horario de atención a mensajes: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora Ciudad de México)
